崇阳：打造“清廉窗口”擦亮政务服务品牌

“办理驾照换证再也不用专门请假抽空办理了，下班后直接在这个机子进行，也不需要排队，真是太方便了。”近日，市民陈先生在崇阳县政务服务中心24小时自助服务区办理驾照换证服务后，对“不打烊”的政务服务赞不绝口。

这是崇阳县纪委监委打造“清廉窗口”，擦亮政务服务品牌的成果之一。

今年以来，崇阳县纪委监委以打造“清廉窗口”为抓手,聚焦企业和群众所思所盼，围绕“转作风、优服务、提效能”主题，督促相关窗口单位优化治理水平，整合审批事项，尽量让信息多跑路，让市民群众少跑路，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，不断提升政务服务效能，擦亮政务服务品牌。

据悉，县纪委监委充分发挥监督保障执行促进完善发展作用，通过“体验式”监督、联动式监督，精准查找群众反映的痛点、堵点和制约政务服务的难点问题，督促职能部门优化服务流程，扎实做好事后监管。同时，联合县政务服务中心开展“局长帮办”，推动窗口单位“一把手”检阅本单位窗口队伍，检查本单位办事流程，解决好企业、群众“急难愁盼”的问题。

此前，驾照办证换证、医保高频服务、相关生活缴费等政务服务都需要工作日工作时间才能办理，给很多上班族造成了不便，群众对此反映集中。

县纪委监委联合县政务服务中心督促相关职能部门优化流程，精简服务，线上线下齐头并进，推动政务服务“不打烊”。

现如今，崇阳县政务服务中心成立24小时自助服务区，设置医保业务自助终端区、政务服务智能终端区、税务自助服务区、车驾管自助服务区等，医保一体机可线上办理医保高频服务事项，车驾管自助制证一体机方便群众办理驾照办证换证业务，实现即办即走。税务自助服务区提供企业注册登记、营业执照打印、个人征信查询、个人社保信息查询以及税务发票购买、代开、自助报税等自助办理业务，真正实现365天政务“不打烊”，24小时“全天候”服务。

“刚到政务大厅，就有一个带着红袖章的小伙子找我，全程陪着我帮助我办理业务，很感谢你们。”腿脚不便的王奶奶在办理好个人社保业务后由衷感叹道。

好的政务服务不仅要有好的工作作风，更要有好的服务意识。县纪委监委以群众需求、群众满意为出发点，充分利用政务服务监督评价渠道，结合群众评价、投诉、建议等，跟进督办，不断提升办事窗口服务质量。

针对高龄、残疾人、孕妇等特殊群体办事要求，县政务服务中心开展“零距离”上门服务。市民可以通过电话、“桃溪帮办·云综窗”平台进行预约申请上门服务，“桃溪帮办”总站受理后统一安排上门服务时间和“桃溪帮办”人员开展上门服务。“桃溪帮办”创建以来，县政务服务大厅“桃溪帮办”队伍上门为群众办理人社、医保、税务、银行等业务1200余次。

针对部分乡镇反映县城离家远、政务服务不方便情况，政务服务中心积极推动资源服务平台下沉，分2批次下沉便民服务事项120项，让更多事项实现在群众家门口办。群众关注度高的社保卡下沉基层后，全县12个乡镇37个银行网点开通了社保卡业务，已办理第三代社保卡10万余张。全域公交线路开通后，经与县公交公司积极协调，将公交卡升级、新办、换卡业务下沉至乡镇便民服务大厅办理，方便老年人在家门口办理公交卡7万余张。

“政务服务窗口是服务群众的第一线，关乎党和政府形象，必须以优良作风打造优质高效政务服务。”崇阳县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续推进‘清廉窗口’建设，强化监督检查，以有力监督推动窗口工作人员作风持续向好，不断提升政务服务效能。（袁木成）